VPNPO 고객센터

이메일 주소 없이 사용자 이름과 비밀번호만으로 계정을 만들 수 있습니다. 계정을 만든 뒤에는 신뢰할 수 있는 비밀번호 관리자에 사용자 이름과 비밀번호를 저장해 두세요. 주문 확인, 구독 정보 확인, 문의 접수에 모두 해당 계정이 필요합니다. 비밀번호와 구독 링크를 공개 메모, 단체 채팅방, 스크린샷에 남기지 마세요. 구독 링크도 안전하게 보관해야 하는 접속 정보입니다. 로그인이 되지 않으면 먼저 입력기 설정, 대소문자, 복사할 때 포함된 공백을 확인한 다음 사용자 패널에 접속했는지 확인하세요. 계정 복구는 패널에서 실제로 제공하는 절차를 따르세요. 이메일 복구 기능이 있다고 가정하지 말고, 문의 자료에 비밀번호 전체를 첨부하지 마세요.

사용자 패널에 로그인해 계정 개요에서 구독 메뉴를 확인하고, 패널 안내에 따라 클라이언트에 가져오세요. 회선을 갱신하려면 연결을 껐다 켜는 데 그치지 말고 클라이언트의 구독 또는 설정 관리 화면에서 기존 구독을 새로고침해야 합니다. 새로고침 후 설정 갱신 시간이 바뀌었는지 확인하고, 현재 활성화된 설정이 방금 갱신한 구독인지 살펴보세요. 클라이언트에 다른 설정이 저장되어 있을 수 있으므로 갱신에 성공했더라도 실제 사용 설정이 바뀌었다고 단정할 수는 없습니다. 패널의 구독 메뉴가 변경되었다면 현재 링크를 다시 복사해 클라이언트 설정을 갱신하세요. 그래도 문제가 해결되지 않으면 클라이언트 오류 메시지와 문제가 발생한 네트워크 환경을 기록하고, 문의를 접수할 때 구독 링크 전체를 가리세요.

VPNPO는 기기 수 제한 없이 여러 기기에서 동시에 사용할 수 있으므로, 기기를 바꿨다는 이유만으로 요금제를 다시 선택할 필요는 없습니다. 새 기기에서 기존 계정으로 로그인한 뒤 요금제와 데이터 잔량을 확인하고, 사용자 패널에서 클라이언트와 구독 정보를 받아 가져오기와 연결을 확인하세요. 지원 플랫폼은 Windows / macOS / iOS / Android / Linux이며, 클라이언트 다운로드 권한은 패널에 표시되는 내용을 따릅니다. 기기 수 제한이 없다는 것이 데이터 무제한을 뜻하지는 않으므로 여러 기기에서 사용할 때도 계정의 데이터 잔량을 확인하세요. 기존 기기를 양도하거나 더 이상 사용하지 않을 때는 계정에서 로그아웃하고 기기에 저장된 구독 설정을 삭제해 다른 사람이 구독 정보를 확인하지 못하도록 하세요. 기기 변경을 위해 새 계정을 만들 필요는 없습니다.

로그를 저장하지 않는 것은 VPNPO의 서비스 개인정보 보호 정책입니다. 계정 정보를 공개해도 된다는 뜻은 아니며, 접속하는 웹사이트가 자체 로그인 및 방문 기록을 저장하지 않는다는 의미도 아닙니다. 계정 비밀번호, 구독 링크, 대상 플랫폼 계정을 각각 안전하게 관리하세요. 국제 회선에 연결한 뒤에도 브라우저의 로그인 상태, 사이트 권한, 로컬 방문 기록은 각 소프트웨어에서 관리합니다. 서비스의 데이터 처리 범위를 확인하려면 개인정보 처리방침을 참고하세요. 개인정보 보호 약속을 절대적인 익명성으로 확대 해석해서는 안 됩니다. 문제를 확인할 때는 클라이언트 이름, 오류 메시지, 선택한 회선 이름을 알려줄 수 있지만, 관련 없는 자료를 노출하지 않도록 인증 정보와 개인정보는 가리세요.

먼저 프록시 연결을 끊고 일반적으로 사용하는 웹사이트에 접속되는지 확인하세요. 로컬 네트워크 자체에 문제가 있다면 우선 네트워크 연결을 해결해야 합니다. 그런 다음 패널에 로그인해 요금제와 데이터 잔량을 확인하고, 클라이언트에서 구독을 새로고침해 현재 설정이 활성화되어 있는지 확인하세요. 시스템에서 VPN 또는 네트워크 프록시 권한을 허용했는지도 살펴보세요. 네트워크를 제어하는 다른 프록시 도구는 잠시 종료한 뒤 서로 다른 지역의 회선을 비교해 보세요. 원인을 파악하기 어려워지지 않도록 한 번에 설정 하나만 바꾸고 결과를 기록하세요. 서로 다른 로컬 네트워크에서도 여러 회선이 모두 연결되지 않는다면 오류 메시지, 운영체제, 클라이언트 정보를 정리해 문의를 접수하세요. 계정을 반복해서 삭제하거나 구독 링크를 공개하지 마세요.

연결됨은 클라이언트가 연결 상태를 설정했다는 뜻이지, 웹페이지 요청이 반드시 선택한 회선을 통과한다는 의미는 아닙니다. 먼저 여러 웹사이트를 열어 모든 페이지에 문제가 있는지, 특정 사이트만 열리지 않는지 확인한 다음 시스템 프록시, 브라우저 프록시, 클라이언트 규칙이 서로 맞는지 살펴보세요. 다른 사이트는 열리면 해당 사이트의 지역 조건, 계정 상태, 규칙 일치 여부를 중점적으로 확인하세요. 모든 웹페이지가 열리지 않는다면 회선을 바꾸고 DNS 설정을 확인하되, 우선 클라이언트에서 권장하는 설정으로 되돌리세요. 출처를 알 수 없는 DNS 규칙을 임의로 추가하지 마세요. 테스트할 때는 복구할 수 있도록 기존 설정을 보존하세요. 설정을 바꾼 뒤에는 웹페이지를 새로 열어야 하며, 이전 페이지의 캐시 결과만으로 연결 여부를 판단하지 마세요.

먼저 클라이언트에서 앱별 프록시가 활성화되어 있는지, 대상 앱이 프록시 적용 앱 목록에 포함되어 있는지 확인하세요. 설정에 따라 포함 목록과 제외 목록을 사용할 수 있으며, 같은 앱을 선택해도 모드에 따라 의미가 달라질 수 있으니 현재 모드 설명을 확인해야 합니다. 다음으로 규칙 모드에서 해당 앱이 사용하는 도메인에 예상한 정책이 적용되는지 확인하고, 필요하면 클라이언트의 연결 기록으로 트래픽 경로를 살펴보세요. 전체 모드로 잠시 전환하면 비교 점검에 도움이 되지만, 확인이 끝나면 필요한 앱별 분할 설정으로 되돌리세요. 앱 자체의 계정 지역, 권한, 서비스 제한도 접속에 영향을 줄 수 있습니다. 네트워크 회선을 바꿔도 이런 조건까지 자동으로 바뀌지는 않으므로 연결 아이콘만 보고 앱이 프록시를 사용한다고 판단하지 마세요.

먼저 백그라운드 연결 끊김과 구독 갱신 실패를 구분하세요. 전자는 주로 시스템의 백그라운드 관리와 관련이 있고, 후자는 로컬 네트워크, 설정 메뉴, 계정 상태의 영향을 받을 수 있습니다. 백그라운드 연결이 끊기면 시스템에서 클라이언트의 백그라운드 실행을 허용하는지 확인하고, 기기 설정 안내에 따라 배터리 최적화와 네트워크 권한을 조정한 뒤 화면을 잠근 상태에서 대상 앱을 다시 확인하세요. 구독 갱신에 실패하면 클라이언트를 앞으로 가져와 로컬 네트워크가 작동하는지 확인한 다음 구독을 새로고침하고 구체적인 오류 메시지를 확인하세요. 반복해서 재시작하는 것만으로 원인을 판단하지 마세요. 시스템 메뉴 이름은 기기에 따라 다르므로 현재 기기에 맞지 않는 설정을 그대로 따라 하지 마세요. 문의를 접수할 때는 화면을 잠그기 전후의 상태와 구독 갱신 오류를 각각 설명하면 두 문제를 혼동하지 않고 확인하는 데 도움이 됩니다.

예를 들어 같은 플랫폼의 콘텐츠를 계속 재생하는 등 사용 목적과 테스트 내용을 그대로 유지한 채 지역이나 유형이 다른 회선을 비교하세요. 로컬 네트워크를 사용하는 다운로드와 동기화 작업은 잠시 멈추고, 저녁 시간대에만 느려지는지 확인하세요. 다른 시간대에도 느리다면 로컬 네트워크와 기기 상태도 함께 살펴봐야 합니다. 회선을 바꾼 뒤에는 페이지 응답, 재생 버퍼링, 앱 요청 결과를 확인하고 클라이언트에 표시된 단일 수치만으로 결론을 내리지 마세요. IEPL 전용 회선, 중계, 직결은 비교 기준으로 활용할 수 있지만 회선 유형만으로 안정성이 보장되지는 않습니다. 문제가 계속되면 발생 시간대, 지역, 회선 이름, 사용 목적, 회선 변경 결과를 문의에 적어 병목 지점을 확인할 수 있도록 하세요.

먼저 목적지 지역과 사용 목적을 정한 뒤 회선 유형을 비교하세요. IEPL 전용 회선은 전용 회선 경로를 사용하는 방식이고, 중계는 중간 노드를 거쳐 연결하며, 직결은 직접 연결 경로를 사용합니다. 이 명칭은 경로 구성을 설명할 뿐 모든 네트워크 환경에서의 우열을 뜻하지는 않습니다. 같은 기기와 로컬 네트워크, 같은 대상 서비스를 사용해 실제 응답과 지속적인 사용 상태를 비교하세요. AI 도구를 사용할 때는 요청이 원활하게 처리되는지, 스트리밍을 볼 때는 재생과 지역 인식이 요구 사항에 맞는지 확인하세요. 현재 사용 목적에 적합한 회선을 기본으로 두고 대체 경로도 준비하세요. 특정 유형을 고집하느라 대상 서비스의 지역 조건이나 로컬 네트워크 변화를 놓치지 마세요.

VPNPO는 90+개 국가 / 170+개 회선을 지원하지만, 지원 범위가 모든 플랫폼의 모든 콘텐츠를 시청할 수 있다는 뜻은 아닙니다. 먼저 대상 플랫폼의 요구 사항에 맞는 지역을 선택한 뒤 플랫폼 계정의 지역, 콘텐츠 저작권 범위, 현재 접속 위치의 인식 결과를 확인하세요. 브라우저와 앱은 서로 다른 로그인 상태를 유지할 수 있으므로 회선을 바꾼 뒤에는 회선 지역 이름만 확인하지 말고 대상 서비스를 다시 열어 직접 확인해야 합니다. 플랫폼에서 프록시 제한을 안내하면 같은 지역의 다른 회선을 비교하고 표시된 안내를 기록하세요. 지역을 바꾼다고 계정의 이용 권한까지 자동으로 바뀌는 것은 아닙니다. 회선 페이지의 스트리밍 안내는 대상 플랫폼에서 직접 확인하는 것이 기준이며, 플랫폼 정책이 변경되면 자주 이용하는 콘텐츠를 다시 테스트하세요.

반드시 회선 문제라고 볼 수는 없습니다. 먼저 연결 시간 초과, 지역 인식, 대상 플랫폼의 계정 권한 또는 서비스 상태 중 어디에서 오류가 발생했는지 구분하세요. 계정과 작업 내용을 그대로 유지하고 대상 서비스의 지역 조건에 맞는 회선으로 비교하는 동시에, 브라우저나 앱의 트래픽이 예상한 규칙에 따라 처리되는지 확인하세요. 웹페이지는 열리지만 요청을 제출할 수 없다면 사용 불가라고만 적지 말고 구체적인 오류와 발생 단계를 기록하세요. 대상 플랫폼의 계정 자격, 기능 제공 범위, 이용 정책은 별도로 충족해야 하며 VPNPO의 네트워크 연결이 이를 대신하지는 않습니다. 문제를 확인할 때 대상 계정 비밀번호, 키, 비공개 대화를 문의에 첨부하지 말고 민감한 내용을 제거한 오류 정보만 제공하세요.

월간 구독은 ¥9.9/월에 60GB, ¥18/월에 250GB, ¥28/월에 500GB가 제공되며, 데이터는 개통일을 기준으로 매월 초기화됩니다. 데이터 패키지는 ¥158/300GB, ¥358/1000GB, ¥658/3000GB이며, 모두 사용하면 소진되고 유효기간은 영구적으로 없습니다. 사용이 지속적인지 먼저 판단한 뒤 필요한 데이터 용량을 살펴보세요. 국제 사이트에 자주 접속한다면 월간 구독의 초기화 일정에 맞춰 이용할 수 있고, 가끔 접속한다면 데이터 패키지와 비교해 볼 수 있습니다. 두 상품을 같은 이용 주기로 이해하지 말고, 데이터 패키지에 유효기간이 없다는 점을 데이터 무제한으로 해석하지 마세요. 실제 계정 상태와 요금제 적용 여부, 잔여 데이터는 사용자 패널에서 확인하고, 선택 전에 요금제 페이지에서 자세한 내용을 살펴보세요.

월간 구독 데이터는 개통일을 기준으로 매월 초기화되며, 모든 계정이 달력상 매월 초에 초기화된다고 가정해서는 안 됩니다. 사용자 패널에서 요금제 상태와 데이터 정보를 확인하고 계정에 표시된 개통 일정에 따라 초기화 시점을 확인하세요. 클라이언트의 로컬 사용량 통계가 패널의 계정 잔여 데이터와 반드시 일치하는 것은 아닙니다. 이용 중 업그레이드하면 차액은 남은 일수로 환산됩니다. 구체적인 변경 내용은 패널에 표시된 주문 및 요금제 상태에서 확인하고, 제공 데이터나 이용 기간이 추가된다고 임의로 계산하지 마세요. 결제 후 표시 내용이 예상과 다르면 올바른 계정과 해당 주문을 확인한 뒤 변경 전후 상태를 설명해 문의를 접수하세요. 주문 기록만 보관하면 되며 결제 정보에 포함된 개인정보를 모두 공개할 필요는 없습니다.

VPNPO는 Alipay / WeChat / USDT를 지원합니다. 실제 결제 메뉴는 사용자 패널의 결제 화면을 기준으로 확인하세요. 결제 후 요금제가 바로 표시되지 않으면 먼저 주문 페이지에서 해당 주문의 상태를 확인하고 계정 개요를 새로고침한 뒤, 주문 당시 사용한 계정으로 로그인했는지 확인하세요. 계정 개요가 바뀌지 않았다고 결제를 반복하지 말고, 클라이언트 연결 결과로 주문 완료 여부를 판단하지 마세요. 결제 서비스에는 완료로 표시되지만 패널에 반영되지 않았다면 주문 식별 정보, 결제 수단, 결제 시간, 개인정보를 삭제한 결제 증빙을 첨부해 문의를 접수하세요. USDT 결제 정보는 해당 결제 시점의 결제 화면에서 정확히 확인하고, 이전 주문의 스크린샷이나 다른 사람이 전달한 수취 정보를 사용하지 마세요.

VPNPO는 60일 무조건 환불을 제공합니다. 환불을 신청하려면 사용자 패널에 로그인해 문의 메뉴로 이동한 뒤 환불 요청과 해당 주문 식별 정보를 제출하세요. 환불 적용 범위와 전체 규정은 이용약관에서 확인하고, 다른 웹사이트의 안내를 바탕으로 본 서비스의 절차를 추측하지 마세요. 연결 문제도 함께 문의하는 경우 기기 운영체제, 클라이언트 이름, 발생 시간대, 회선 이름, 사용 목적, 오류 메시지, 시도한 조치를 적으면 실제 상황을 파악하는 데 도움이 됩니다. 스크린샷에는 비밀번호, 전체 구독 링크, 키, 결제 개인정보가 보이지 않도록 가리세요. 제출 후에는 같은 문의의 답변을 확인하고 필요한 정보를 추가하세요. 같은 문제로 문의를 반복해서 접수할 필요는 없으며, 구체적인 처리 상태는 패널의 안내를 따릅니다.