VPNPO 故障排查手冊

判斷完全無法連線的原因

先確認是連線按鈕失效，還是基本網路中斷

記錄用戶端的實際狀況：按鈕無法啟用、啟用後立刻關閉、長時間停留在連線中，或出現明確錯誤。這些情況代表不同問題。按鈕無法啟用時，通常應先檢查系統權限與用戶端執行狀態；若持續顯示連線中，則需進一步確認網路入口與線路是否可連通。不要只憑介面上的紅色提示就認定方案失效，也不要把所有連線問題都歸咎於線路品質。

關閉代理連線後，開啟平時可直接瀏覽的網站，並確認目前網路是否需要登入或驗證。公共網路可能已取得 IP 位址，卻仍停留在認證頁面；此時瀏覽器看似已連上網路，用戶端卻無法建立連線。先完成網路本身的登入或授權，再回到用戶端操作。若直接瀏覽也失敗，請優先檢查 Wi-Fi、有線網路、路由器及系統網路狀態，暫時不要修改訂閱中的線路參數。

確認帳戶、訂閱與匯入結果

前往使用者面板總覽，查看目前方案狀態與剩餘流量。能登入面板不代表代理連線已可使用；用戶端仍顯示線路清單，也不代表訂閱仍然有效。請確認匯入的是目前帳戶提供的訂閱，而非舊帳戶留下的設定。若剛完成方案操作，請以面板顯示為準，再更新訂閱；不要根據快取的線路名稱推斷服務是否已交付。

確認用戶端目前的設定是否已啟用、線路清單是否為空，以及所選線路是否屬於這次匯入的設定。有些用戶端可儲存多份設定，更新其中一份不會自動切換目前使用的項目。請開啟設定管理頁，確認目前啟用的設定名稱，再返回連線頁檢查所選線路。若清單出現解析錯誤或缺少必要欄位，請參閱訂閱更新章節處理，不要在錯誤設定上反覆點選連線。

交叉測試以縮小問題範圍

保持用戶端設定不變，改用另一個可用網路測試。若換網路後可以連線，問題可能與原網路入口、網路認證或本機限制有關。接著保持網路不變，改選同一地區的另一條線路。若只有特定線路失敗，請記下線路名稱與錯誤訊息；若所有線路都失敗，則繼續檢查系統時間、權限與代理衝突。交叉測試的目的是分別確認網路、設定和線路，而不是隨機切換直到碰巧成功。

確認系統日期、時間與時區是否正確。需要安全交握的連線可能因時間偏差而失敗。建議使用系統自動校時，再重新建立連線。若用戶端明確顯示憑證驗證失敗，請勿關閉驗證來掩蓋問題；先確認時間、設定來源與網路認證頁面。認證網路有時會將要求重新導向自己的頁面，造成線路憑證異常的假象，實際上尚未連上正常網際網路。

先檢查是否有其他工具占用，再重新授權。關閉其他代理或通道工具，確認系統目前只由預期的用戶端管理連線。不要同時啟用多個網路接管功能，再依其中一個介面的狀態判斷所有流量。

處理權限問題並確認何時需要升級處理

若按鈕一啟用就關閉，請查看系統是否出現 VPN 授權要求，或用戶端是否遭安全軟體阻止建立網路介面。只授予從面板取得的用戶端必要權限，排除問題時不必關閉整套系統防護。桌面版若提示本機監聽位址已被占用，請先關閉可能使用相同代理入口的程式，再重新啟動用戶端；行動裝置則檢查是否已有其他 VPN 設定正在執行。

若基本網路與帳戶狀態正常、設定可正常解析，而且在不同網路下仍無法連線，請提交客服工單。附上完整的連線錯誤訊息、所選線路、系統平台、用戶端取得來源及交叉測試結果。不要只寫「連不上」，也不要附上訂閱原文。說明問題發生在建立連線的階段，客服才能判斷是線路故障、本機權限問題還是設定相容性問題。

檢查網頁無法開啟與 DNS 異常

已連線不代表應用程式可以正常存取

用戶端顯示已連線，通常只代表某個連線或網路介面已建立，無法證明瀏覽器要求已依預期轉送。請分別開啟平時可直接瀏覽的網站與目標國際網站，記錄是所有網站都無法開啟、只有目標網站失敗，還是只有特定瀏覽器出問題。若所有網頁都無法開啟，請檢查系統代理、接管模式與 DNS；若只有目標服務失敗，也需考慮帳戶地區、服務維護、出口限制及瀏覽器快取。

比起觀察載入圖示，錯誤訊息更有助於判斷問題。找不到網域時，優先檢查名稱解析；連線遭拒時，檢查代理入口與目標連接埠；憑證錯誤時，檢查時間與認證網路；若頁面可以開啟但登入失敗，則繼續確認帳戶與地區。不要把這些情況一概寫成「網路不好」。保留發生錯誤的網域即可，網址可能包含登入狀態或私人內容，提交前請先移除相關部分。

沿著 DNS 解析路徑逐步檢查

DNS 負責將網域名稱轉換成位址。系統 DNS、用戶端內建解析、瀏覽器安全 DNS，以及應用程式自己的解析方式可能同時存在，因此修改系統設定不一定會影響目標應用程式。先確認用戶端是否啟用了 DNS 接管，再查看瀏覽器是否另外指定解析方式。確認實際使用的路徑後，只調整其中一個環節。若同時修改系統與瀏覽器設定，即使恢復正常，也無法判斷是哪項設定生效。

在 Windows 中可使用 PowerShell 查詢系統解析結果；macOS 與 Linux 則可在已提供相關工具的環境中查詢。以下範例網域僅用來確認指令是否能回傳結果，不代表一定可以存取特定平台。解析成功不代表連線成功，取得位址後仍需透過瀏覽器確認網頁是否能正常開啟。不同出口可能回傳不同位址，不能只因位址不一致就判定異常。

# Windows PowerShell
Resolve-DnsName example.com

# macOS 或已安裝 dig 的 Linux
dig example.com

# 檢查 HTTPS 要求；需要系統提供 curl
curl -I https://example.com

比較關閉與啟用代理後的結果，並說明使用指令時的環境。命令列工具不一定會遵循瀏覽器的系統代理設定，因此指令成功但瀏覽器失敗，或情況相反，都只能作為定位線索。若用戶端使用虛擬位址映射，系統看到的解析結果也可能不是目標服務的最終位址。不要為了讓結果「看起來正常」就貿然關閉映射，請依用戶端設定說明確認是否屬於預期行為。

排除代理入口與快取問題

桌面版的系統代理模式通常要求應用程式支援並遵循系統設定。請檢查用戶端執行時是否存在代理入口，以及關閉用戶端後系統是否仍殘留代理設定。殘留的入口會讓瀏覽器繼續把要求傳給已停止的程式，造成區域網路正常但所有網頁都無法開啟。先關閉殘留設定，再重新連線用戶端。若使用網路接管模式，也要檢查其他通道工具是否占用了預設路由。

設定已修正但仍顯示舊錯誤時，請關閉目標應用程式後重新開啟，讓它建立新連線。瀏覽器快取、連線池與應用程式自己的 DNS 快取可能仍沿用修改前的路徑。可用暫時的瀏覽器工作階段進行比對，但不要急著刪除所有個人資料。若暫時工作階段正常、原工作階段失敗，再針對性檢查擴充功能、網站資料或應用程式代理設定，避免連帳戶狀態也一併清除。

解析路徑檢查不等同於隱私判斷。DNS 測試只能提供目前測試環境的線索。不要根據單一網頁的結果推斷所有應用程式的解析路徑，也不要把「已連線」視為任何情境下的絕對保證。

處理只有部分網站無法使用的情況

若一般網頁可正常使用，但目標服務仍顯示地區錯誤或拒絕存取，請維持同一地區的線路，檢查帳戶所屬地區、服務條款與用戶端規則。暫時改用完整代理路徑有助於判斷是否有要求未經代理轉送，但診斷完成後應恢復日常規則。出口、DNS 與逐一應用程式驗證方法，請參閱如何確認 VPN 確實生效。提交客服工單時附上錯誤類型與解析路徑，不要上傳瀏覽記錄。

找出速度緩慢與尖峰時段卡頓的原因

先說明速度慢發生在哪個環節

把「慢」描述成具體狀況：網頁等很久才開始顯示、下載開始後速度偏低、影片不斷緩衝，還是 AI 工具回覆內容時斷時續。不同狀況涉及的環節不同。網頁初次載入緩慢可能與解析及建立連線有關；持續下載速度慢可能與網路傳輸量有關；影片卡頓也取決於內容傳遞、畫質與裝置解碼。不要用單次下載結果代表所有用途，也不要把目標平台本身的回應時間都算在線路上。

先暫停背景更新、雲端硬碟同步及其他大量傳輸工作，並保持測試內容一致。家庭網路中的其他裝置也可能占用出口頻寬，但用戶端介面無法顯示這種共享競爭。若 Wi-Fi 訊號不佳，可移近路由器，或改用穩定的有線連線進行比對。保持用戶端線路不變，先確認本機網路條件；否則同時更換線路與連線位置，測試結果就難以解讀。

依用途比較線路類型

查看線路頁面上的地區與類型說明，再選擇符合用途的線路。地理距離較近不一定代表目標服務回應較快；線路入口、轉接路徑與目標平台的內容傳遞方式都會影響使用體驗。IEPL 專線、中轉與直連標示的是路徑安排方式，不能視為任何網路環境下的固定速度排名。比較時應使用相同的目標服務、內容與本機網路，並記錄測試時段。

使用串流影音時，先選定目標地區，再確認內容能否播放，最後觀察播放是否穩定。看得到內容不代表播放路徑完全相同；預覽、正片、字幕與帳戶驗證可能使用不同網域。使用 AI 工具時，請分別觀察頁面載入、登入與內容回傳，避免把伺服器排隊誤認為網路中斷。選擇線路應以實際用途為準，不要只追求某個測試介面的漂亮結果。

比對不同時段，判斷尖峰時段問題

若白天正常、晚間明顯變慢，請維持相同網路、線路與操作進行比對。先確認問題是否只在家庭 Wi-Fi 壅塞時發生，再查看同一地區的其他線路是否也受影響。若整個本機網路在該時段都變慢，請優先處理共享頻寬與網路接取問題；若只有特定線路反覆卡頓，請整理線路名稱與發生時段提供客服。每次測試時不要同時更換地區、用戶端與內容。

觀察在什麼情況下恢復同樣重要。暫停影片再重新播放就能恢復，可能與播放器連線有關；重新連線用戶端才能恢復，則應檢查工作階段或網路介面；改用另一個網路才恢復，則應優先調查原網路入口。清楚記錄「採取什麼操作後恢復」，比只說「晚上不穩」更容易重現問題。找到可用線路後，可以儲存用途分組，但仍應在目標應用程式中實際驗證。

避免讓測試本身增加網路負擔。測速、下載與播放影片同時進行，會彼此競爭網路資源。先停止其他工作，再重複日常使用情境；記錄實際感受與錯誤即可，不必為了提交工單而持續進行大量傳輸測試。

設定合理的處理界線

若影片持續播放失敗，但一般網頁正常，可先降低播放器畫質，確認問題是否與持續傳輸負載有關；這不能直接作為線路品質的結論。若裝置過熱、背景負載偏高或瀏覽器擴充功能過多，也應檢查裝置資源。若所有線路在多個網路下都明顯異常，請提交相同條件下的比對結果，讓客服檢查線路與服務狀態。VPNPO 覆蓋 90+ 個國家 / 170+ 條線路，覆蓋範圍不代表每個目標服務在每個地區都能使用。

檢查頻繁斷線與背景中斷

先確認是哪一層中斷

記錄斷線時用戶端是否仍顯示已連線、系統 VPN 標示是否消失，以及目標應用程式是否只是停止接收內容。用戶端程序遭關閉、通道失效與目標應用程式連線逾時，屬於不同層次的問題。若系統標示消失，先檢查權限與程序狀態；若標示仍在但所有要求都失敗，請檢查網路切換與重新連線；若只有特定應用程式中斷，請先查看應用程式分流章節，不必立刻更換整份設定。

清楚記錄觸發動作：是否在鎖定畫面後、切換應用程式後、Wi-Fi 切換後，或裝置從睡眠中恢復後發生。接著在相同條件下重複操作，觀察是否能穩定重現。若前景使用正常、鎖定畫面後失效，請優先檢查背景執行策略；若不鎖定畫面也持續斷線，還需檢查網路品質與線路工作階段。不要只用「用一陣子就斷」描述，因為這混合了多種可能的觸發條件。

處理 Android 的背景執行限制

開啟系統應用程式設定，檢查用戶端是否受到背景執行、背景網路或電池使用限制。不同裝置的選單名稱不盡相同，請依實際介面尋找電池最佳化與背景活動選項，不必照抄特定機型的操作路徑。若用戶端需要持續連線，可依系統提供的選項允許背景活動；若系統另有啟動管理，也要確認鎖定畫面時不會終止該程序。設定完成後，返回用戶端重新連線，再透過鎖定畫面的情境進行驗證。

檢查清理工具、遊戲模式與省電模式是否會主動停止用戶端。最近使用的應用程式清單中保留卡片，不一定代表允許背景網路；部分系統仍會限制其活動。修改前先記下原始設定，排查完成後只保留必要權限，不必解除所有應用程式的限制。詳細操作請參閱Android VPN 從零設定指南；挑選用戶端時的背景執行考量，請參閱Android VPN 背景執行與應用程式分流說明。

處理 iOS 與桌面裝置的切換與恢復

在 iOS 中，先確認系統 VPN 設定是否屬於目前使用的用戶端，以及是否有其他網路工具同時要求接管連線。鎖定畫面後某個應用程式停止更新，不能直接證明 VPN 已中斷；請解鎖後用瀏覽器重新送出要求。若瀏覽器恢復正常、原應用程式仍卡住，請關閉並重新開啟原應用程式，確認是否只是舊連線尚未恢復。由系統管理的通道與應用程式本身的背景執行策略應分開判斷。

在 Windows、macOS 與 Linux 上，進入睡眠或休眠狀態可能改變網路介面，恢復後原有連線未必會自動重建。先確認系統網路已恢復，再觀察用戶端是否自動重新連線。若必須手動重新連線才能恢復，請記錄裝置從休眠到恢復的過程與用戶端提示。不要為了解決這個問題而永久停用休眠；應先確認是介面恢復、網路認證，還是用戶端連線狀態未同步。

網路切換後，重新確認應用程式連線。在 Wi-Fi 與行動數據之間切換會改變連線路徑。用戶端重新顯示已連線後，仍應重新開啟目標頁面，確認應用程式沒有繼續使用切換前已失效的工作階段。

找出重新連線循環與可穩定重現的條件

若用戶端反覆在連線與斷線之間循環，請關閉其他網路接管程式，查看本機網路是否頻繁中斷，再改用同一地區的其他線路進行比對。循環期間不要持續點選按鈕，否則會製造新的手動中斷事件，讓記錄難以區分自動失敗與人為操作。正常嘗試連線一次後，等待用戶端顯示明確結果，再蒐集相關錯誤。若原網路需要定期重新認證，請先處理網路入口問題。

提交客服工單時，請說明斷線發生於前景或背景、是否伴隨網路切換、系統標示是否仍在，以及重新開啟應用程式或重新連線是否有效。可附上已裁切的錯誤截圖，不必提供完整活動記錄。背景問題通常需要配合系統設定判斷，客服無法只靠線路名稱確認原因。若在不同網路與線路下都只有鎖定畫面時會中斷，請優先說明這個規律，讓排查聚焦於裝置的背景執行策略。

處理訂閱更新失敗與設定錯誤

區分取得失敗、解析失敗與尚未啟用

訂閱更新不只是單一動作，而是用戶端送出要求、取得內容、解析設定並儲存的過程。要求逾時屬於取得階段；提示內容格式不支援屬於解析階段；清單已更新但連線仍使用舊項目，則可能是尚未啟用新設定。請先保留完整錯誤訊息與目前設定名稱，確認問題發生在哪個階段。不要先刪除仍可使用的舊設定再進行排查，否則會同時失去復原入口與比對樣本。

登入使用者面板用戶端入口，依面板提供的方式取得並匯入訂閱。訂閱只能從自己的面板取得，不要從他人的截圖、轉傳訊息或舊裝置備忘錄中尋找網址。用戶端的取得權限依面板狀態判定。若頁面顯示方案狀態異常，請先確認帳戶與訂單，再處理用戶端問題，避免把服務交付問題誤判為設定語法錯誤。

確認要求路徑與帳戶狀態

若更新逾時，先確認目前網路能否開啟面板。若面板可以開啟但訂閱要求失敗，還需檢查用戶端的更新要求是否經過不同的代理路徑。有些設定會透過目前已失效的線路送出更新要求，形成連線失敗後也無法更新的循環。請依用戶端支援的選項，在一般網路下嘗試取得，或先切換到仍可用的線路。不要任意修改訂閱網址中的參數，以免破壞帳戶交付資訊。

若取得的內容是網頁而非設定，可能是登入頁面、網路認證頁面或錯誤提示頁。不要強行將這些內容匯入為線路清單，也不要把完整回傳內容上傳至公開論壇。請先完成網路認證、確認面板登入狀態，再從正確入口重新取得。若出現權限相關提示，請以面板顯示的帳戶與方案狀態為準；成功複製網址不代表目前已具備所需的服務交付權限。

保留本機規則並確認相容性範圍

更新前請分清訂閱提供的內容與自行新增的規則。自訂應用程式分流、地區分組與本機覆寫設定，可能儲存在獨立檔案，也可能包含於目前設定中。先依用戶端提供的方式備份必要設定，再更新訂閱。更新完成後，檢查線路清單、目前啟用的設定與本機規則是否仍在，不要假設所有用戶端都會保留相同內容。若只能透過覆寫方式復原，請先保留舊項目以供比較。

解析失敗時，請確認匯入方式是否符合用戶端支援的格式。能儲存文字不代表用戶端能辨識其中的欄位。優先使用面板與新手指南提供的匯入流程；不要將訂閱貼到不明的轉換網站嘗試修復，因為訂閱網址具有帳戶存取權限。若用戶端明確指出某個欄位不受支援，只需記下欄位名稱與錯誤類型，通常不必附上整份設定。

請將訂閱視為帳戶敏感資料。不要在截圖、客服工單內文或聊天中公開完整網址。教學範例可寫成 https://example.com/sub?token=YOUR_TOKEN，但此範例不能用於實際匯入。

更新後確認設定是否確實生效

用戶端顯示更新成功後，請回到設定清單確認目前使用的項目，再重新選取用途分組中的線路。有些用戶端會保留舊連線，更新設定不會立即影響已建立的工作階段。請重新連線並開啟目標應用程式，確認運作符合預期。若看得到新清單卻仍使用舊線路，請檢查分組選擇、快取連線與本機覆寫規則，不要反覆重新整理同一份訂閱。

若面板與用戶端顯示的流量資訊不一致，請先分辨是顯示快取還是實際帳戶狀態。月方案流量每月依啟用日重設，不應自行按曆月推算；中途升級的價差會折算為剩餘天數，也不要認為升級後所有顯示項目都會以相同方式立即更新。方案細節請參閱方案頁面。提交客服工單時，請提供帳戶狀態截圖、錯誤訊息與失敗階段，並遮蔽訂閱網址及帳戶敏感資訊。

排查特定 App 未經代理的情況

在同一裝置上進行比對

瀏覽器正常但特定 App 無法存取時，先維持網路與線路不變，再用瀏覽器開啟該服務的公開頁面。若公開頁面也無法使用，請繼續檢查線路與服務地區；若瀏覽器正常但 App 失敗，請優先檢查應用程式分流、App 自身的網路設定與舊工作階段。這項比對只能說明存取路徑可能不同，不能證明帳戶、登入介面與內容介面使用相同路徑，因此也要記下 App 在哪個步驟失敗。

觀察是啟動畫面無法載入、登入失敗、看得到內容清單卻無法播放，還是上傳與通知失效。應用程式通常會連線至多個網域，公開頁面正常不代表其他介面也使用相同路徑。儲存用戶端的規則命中資訊時，只保留相關應用程式、目標網域與規則名稱，不要蒐集無關的瀏覽記錄。清楚記錄失敗步驟，才能判斷是規則遺漏、地區限制還是伺服器端功能異常。

確認應用程式清單與規則順序

在支援應用程式分流的用戶端中，先確認清單模式是「選取的應用程式使用代理」，還是「選取的應用程式排除代理」。兩種模式的介面可能相似，實際結果卻相反。檢查目標 App 是否列在正確清單，也要留意工作設定檔、應用程式分身或不同安裝來源是否建立了獨立的應用程式執行個體。名稱相同不一定代表系統辨識的是同一個應用程式，應以用戶端顯示的實際執行個體為準。

規則通常依比對順序決定路徑。較寬泛的直連規則可能先於目標服務規則命中，因此看似已新增代理規則，實際上要求尚未執行到該規則。請檢查目前命中的規則，不要只確認規則文字存在。修改前先儲存原設定，接著只調整相關項目；若變更造成其他用途異常，請復原原規則再重新排查。不要為了掩蓋分流設定問題，永久將所有流量交由同一出口處理。

區分系統代理與網路接管

桌面版 App 不一定會遵循系統代理，有些程式有自己的連線設定，有些則會直接建立網路連線。先確認應用程式是否支援使用系統代理，再查看用戶端是否提供合適的網路接管方式。在系統代理模式下瀏覽器正常、App 失敗，是值得調查的差異，不足以作為更換線路的理由。啟用接管前，請先確認權限與其他工具是否衝突，避免兩種連線路徑同時運作。

修改規則後，請關閉目標 App 再重新開啟，避免舊連線繼續使用原出口。瀏覽器擴充功能、App 內的代理設定與系統代理也可能互相覆蓋，排查時應確認由哪個入口負責轉送。若暫時改用完整代理路徑後恢復正常，再檢查原規則漏掉了哪些網域或應用程式；若仍然失敗，就不應繼續歸咎於分流，而應檢查帳戶地區、服務限制或應用程式本身的狀態。

應用程式可以存取，不代表帳戶一定能使用。目標平台可能依帳戶地區、付款資料或服務政策決定可用功能。線路只能變更網路路徑，無法取代目標平台的帳戶條件。

處理 AI 與串流影音的特殊狀況

AI 工具可能出現頁面可開啟但內容無法回傳的情況；串流影音則可能看得到目錄卻無法播放正片。請分別檢查相關介面的規則與目標地區，不要頻繁切換地區，影響帳戶工作階段。日本地區內容的選擇範圍請參閱日本線路與影音平台說明；其他平台可參閱串流影音專題。提交客服工單時，請說明目標 App、失敗步驟、規則模式與暫時比對結果，不要只附上載入畫面。

確認裝置限制提示與系統差異

先確認提示來自何處

VPNPO 支援不限台數裝置同時連線。看到「裝置數超出限制」或類似提示時，先確認訊息來自使用者面板、用戶端、目標網站，還是系統中的其他網路工具。目標平台的帳戶裝置限制並非 VPNPO 的裝置限制，用戶端本身的設定限制也不能直接套用至本服務。請保留顯示提示的畫面與完整文字，不要只因用詞相似就刪除其他裝置上的正常設定。

若提示來自面板，先確認登入的是預期帳戶，並核對目前狀態。若仍顯示與不限台數事實不符的限制，請提交客服工單查核，不要自行推測隱藏的裝置額度。若提示來自用戶端，請檢查是否匯入其他服務的舊設定，或選錯目前啟用的設定。若提示來自目標內容平台，請依該平台自己的帳戶規則處理；本服務無法取代其授權要求。

檢查同一帳戶在不同裝置上的設定差異

同一網路中有些裝置能使用、有些失敗時，先比較目前啟用的設定、所選線路、規則模式與訂閱更新結果。支援的平台包括 Windows、macOS、iOS、Android 與 Linux，但各系統管理代理與背景執行的方式不同，不能直接把某個系統的設定截圖當成其他系統的操作步驟。先維持線路一致再比較系統層差異，才能判斷問題來自設定還是裝置權限。

在桌面裝置上，請確認用戶端確實正在執行，而不是只有設定檔留在磁碟中。有些系統的系統匣圖示、背景程序與網路介面狀態可能不同步，應配合目標要求與錯誤提示判斷。安全軟體出現授權提醒時，請確認程式取得來源與所需權限，只處理相關項目。不要為了排查而長期關閉防護，也不要授權來源不明的程式接管網路。

避免把家庭網路架構問題誤認為裝置數量限制

多台裝置共用同一個家庭網路時，下載、播放影片或雲端同步可能競爭頻寬，導致多台裝置同時變慢。這是共享網路資源問題，不代表服務設有裝置台數上限。暫停其他大量傳輸工作後再次測試，再換用其他網路比較。若路由器已設定代理，終端裝置又啟用用戶端，流量可能經過重複轉送，使路徑更加複雜。請先確認由哪一台設備負責家庭網路代理，再決定終端裝置的設定。

不清楚網路架構時，不要刪除路由器設定。先記錄終端裝置目前使用的網路、路由器是否負責分流，以及終端裝置是否啟用系統代理，建立可復原的比對基準。路由器設定的適用範圍請參閱全屋網路統一加速說明。本文用於說明架構取捨，不代表所有路由器都具備相同功能，也不能取代本服務的平台與面板交付說明。

不限台數不代表連線路徑完全相同。每台裝置仍須正確匯入訂閱、取得系統權限並確認目標應用程式可正常使用。各裝置共用同一帳戶，但不會自動共用所有本機分流與背景執行設定。

區分帳戶異常與裝置設定異常

若所有裝置同時失效，請優先檢查帳戶狀態、訂閱是否變更及共用的網路入口；若只有一台裝置失效，請優先檢查本機設定與權限。帳戶相關問題應在面板中確認，不要透過反覆建立本機設定來猜測原因。VPNPO 註冊無需電子郵件地址，只需使用者名稱與密碼；排查問題時，請使用現有帳戶確認服務交付，不必為了測試建立新帳戶。提交客服工單時，請說明提示來源與裝置比對結果，不要提供密碼。

整理客服工單與復原檢查

判斷何時停止自行調整

若基本網路與帳戶狀態正常、訂閱可正常解析，但問題在不同網路或同一地區的不同線路下仍可穩定重現，便適合提交客服工單。若面板交付狀態異常、明確出現權限錯誤，或提示內容與不限台數裝置的資訊矛盾，也應交由客服查核。繼續隨機修改設定只會增加變因，可能讓原本單一的問題演變成設定、規則與權限同時異常。請先停在能清楚描述問題的狀態，再整理證據。

若已調整許多設定，先記下目前與正常狀態的差異，再復原至最後可用的設定，或依新手指南建立基本設定。不要先解除安裝所有工具，再期待客服從空白狀態推斷原本的故障。重新安裝只能處理部分程式狀態問題，無法自動解決網路認證、帳戶交付與目標平台限制。保留可用的備份與錯誤記錄，日後需要重建設定時才有可靠的比對依據。

提供足夠資訊，但不要提供帳戶機密

透過使用者面板客服工單入口描述問題。請說明系統平台、用戶端取得來源、目前模式、失敗線路與目標用途，再補充觸發動作及錯誤訊息。若知道系統與用戶端的實際版本，可依裝置顯示的資訊填寫，不必根據教學猜測。時間資訊請註明實際發生時段與時區，方便客服區分持續異常與特定時段問題。

清楚記錄已進行的比對：基本網路是否可用、換網路後結果是否改變、換成同地區線路後是否恢復、前景與鎖定畫面是否不同，以及暫時更改規則模式是否有效。比對結果比列出一長串嘗試更有價值。可以明確寫「尚未測試」，不必為了看起來完整而填寫推測結果。客服需要知道哪些證據來自實際操作、哪些只是推測，才能安排下一步檢查，避免重複排查已排除的環節。

先遮蔽敏感資訊，再附上圖片。請遮蔽密碼、訂閱網址、登入憑證、付款敏感資料與無關個人內容。VPNPO 不記錄日誌是服務政策，不代表可以不檢查就直接分享用戶端診斷檔案。

依照相同格式描述最小重現步驟

最小重現是保留造成故障的必要條件，排除無關操作。例如：「一般網頁正常，啟用規則模式後目標 App 登入失敗，改用同一地區的另一條線路仍失敗，暫時調整應用程式清單後恢復。」這樣的描述同時交代問題範圍、觸發動作與恢復條件。不要直接下結論說「服務壞了」，因為問題也可能來自本機規則；也不要只提供「已連線」的截圖，因為截圖無法證明目標要求實際使用的路徑。

症狀：說明連線失敗、網頁錯誤或應用程式失敗的步驟
環境：系統平台、用戶端來源、目前網路類型
設定：目前啟用的設定名稱、規則模式、所選線路名稱
觸發：說明鎖定畫面、網路切換或目標操作
錯誤：貼上已遮蔽敏感資訊的完整錯誤訊息
比對：說明更換網路、線路與模式後的實際結果
復原：說明哪些操作能恢復，或目前仍無法恢復

附上日誌時，只截取與故障時間相符的必要內容，並先搜尋是否包含訂閱網址與帳戶欄位。用戶端日誌可能記錄目標網域與本機位址，不要因為它被稱為「診斷資訊」就預設沒有敏感內容。若不確定哪些欄位可以提供，先提交錯誤訊息與截圖，等候客服說明需要的範圍。不要把完整設定或日誌上傳至公開連結，再將連結當作客服工單附件。

確認修復結果並恢復日常設定

收到處理建議後，每次只執行一項，再重複原本的觸發操作。修復網頁問題時，重新開啟相同頁面；修復背景執行問題時，重複鎖定畫面的操作；修復應用程式分流問題時，重新啟動目標 App。偶然成功不代表問題根源已排除，仍應確認最初的失敗狀況是否不再發生。確認修復後，請將診斷期間暫時啟用的完整代理模式、額外權限與測試規則，還原至日常所需狀態。

保存最後確認可用的地區、用途分組與必要設定，並記錄這次故障的觸發條件及恢復方式。下次遇到相同狀況時，可沿用已驗證的檢查順序，不必從頭清除設定。若問題與方案交付或計費有關，請參閱方案說明與服務條款；VPNPO 提供 60 天無理由退款，實際申請規則以條款為準。本手冊用於定位故障，不取代面板帳戶狀態或目標平台自身的服務政策。