VPNPO 帮助中心

无需邮箱地址，用户名+密码即可注册。创建账户后，请把用户名和密码保存在可信的密码管理工具中，后续查看订单、获取订阅和提交工单都需要使用该账户。不要把密码与订阅链接放在公开笔记、群聊或截图里；订阅链接也属于应当保管的访问凭据。遇到登录失败时，先核对输入法、大小写和复制时带入的空格，再确认进入的是用户面板。账户恢复以面板实际提供的流程为准，不要假定存在邮箱找回入口，也不要在求助材料中附上完整密码。

登录用户面板，在账户概览中查看订阅相关入口，并按面板提示导入客户端。更新线路时，应在客户端的订阅或配置管理页面刷新原有订阅，而不是仅关闭再开启连接。刷新后确认配置更新时间发生变化，再检查当前启用的配置是否就是刚更新的订阅；客户端可能保存了其他配置，更新成功不代表已经切换使用。若面板中的订阅入口发生变化，应重新复制当前入口并更新客户端配置。仍然失败时，记录客户端提示和失败发生的网络环境，提交工单时遮住完整订阅链接。

VPNPO 支持不限台数设备同时在线，换设备不需要仅因设备变化而重新选择套餐。先在新设备登录原账户，核对套餐与流量状态，再通过用户面板获取客户端和订阅，完成导入与连接验证。支持的平台为 Windows / macOS / iOS / Android / Linux，具体客户端下载权限按面板判定。不限台数不等于流量无限，多设备使用仍需关注账户的流量状态。准备转让或停用旧设备时，应退出账户并清理本地订阅配置，避免他人继续读取订阅信息；无需为设备迁移另建账户。

不记录日志是 VPNPO 的服务隐私策略，不应理解为账户凭据可以公开，也不代表目标网站不会保留自身的登录与访问记录。请分别保护账户密码、订阅链接和目标平台账户；连接国际线路后，浏览器中的登录状态、站点权限和本地历史仍由相应软件管理。需要了解服务的数据处理边界时，请查看隐私政策，并注意隐私保护的适用范围与限制。排查问题可以提供客户端名称、错误提示和所选线路名称，但应遮住凭据及个人内容，避免为了说明故障而暴露与问题无关的资料。

先断开代理，确认本地网络能够正常访问常用网站；本地网络本身异常时，优先处理网络连接。随后登录面板核对套餐与流量状态，回到客户端刷新订阅，确认启用的是当前配置，并检查系统是否已经授予 VPN 或网络代理权限。暂时退出其他正在接管网络的代理工具，再选择不同地区的线路进行对照。每次只改变一个设置并记录结果，避免同时改动配置后无法判断原因。若多条线路在不同本地网络下都失败，请把错误提示、系统与客户端信息整理为工单，不要反复删除账户或公开订阅链接。

已连接表示客户端建立了连接状态，不代表目标网页的请求一定走了所选线路。先分别打开不同网站，判断是所有网页异常，还是只有目标站点异常；再检查系统代理、浏览器代理与客户端规则是否一致。若其他网站可用，重点核对目标站点的地区要求、账户状态与规则匹配结果。若所有网页都失败，可换线路并检查 DNS 设置，优先恢复客户端建议配置，不要随意叠加来源不明的解析规则。测试时保留原配置以便恢复；完成变更后重新打开网页，避免用旧页面的缓存结果判断连接是否生效。

先检查客户端是否启用了分应用代理，以及目标 App 是否被列入需要代理的应用范围。有些设置采用包含列表，有些采用排除列表，勾选同一个应用可能代表相反含义，应读清当前模式说明。随后检查规则模式下该 App 使用的域名是否匹配预期策略，必要时按客户端提供的连接记录判断流量去向。临时切换全局模式可用于对照排查，但验证结束后应恢复所需分流。应用本身的账户地区、权限或服务限制也可能影响访问；网络线路改变不保证这些条件同步改变，不能仅凭连接图标认定应用已走代理。

先区分后台掉线与订阅更新失败：前者常与系统后台管理有关，后者还可能涉及本地网络、配置入口或账户状态。对后台掉线，检查系统是否允许客户端后台运行，按设备设置说明调整电池优化与网络权限，并在锁屏后重新验证目标 App。对更新失败，先让客户端回到前台，确认本地网络可用，再刷新订阅并阅读具体错误提示；不要仅靠反复重启判断问题。系统菜单名称会因设备而异，不应照搬不适合本机的设置。提交工单时分别描述锁屏前后的状态与更新报错，有助于避免把两个问题混为同一故障。

先保留目标用途与测试内容不变，例如继续播放同一平台的内容，再对照不同地区或不同类型的线路。暂停占用本地网络的下载与同步任务，确认卡顿是否只在晚高峰出现；如果其他时段也慢，应同时检查本地网络与设备状态。换线后观察页面响应、播放缓冲或应用请求结果，不要只依据客户端中的单项数字做结论。IEPL 专线、中转与直连可以作为比较维度，但线路类型本身不是稳定性保证。若问题持续，把发生时段、地区、线路名称、目标用途及换线结果写入工单，便于继续定位瓶颈。

先确定目标地区与用途，再比较线路类型。IEPL 专线用于专线链路场景，中转通过中间节点衔接连接，直连则采用直接连接路径；这些名称说明路径安排，不代表每种网络环境下都有固定优劣。选择时应使用同一设备、同一本地网络和同一目标服务进行对照，观察实际响应与持续使用表现。访问 AI 工具时关注请求是否顺畅，观看流媒体时关注播放与地区识别是否符合需求。保留适合当前用途的线路作为常用选择，再准备可替换的路径；不要为了追求某个标签忽略目标服务的地区条件与本地网络变化。

VPNPO 覆盖 90+ 国家 / 170+ 线路，但覆盖范围不能直接等同于所有平台、所有内容都可观看。先按目标平台要求选择地区，再检查该平台账户区域、内容版权范围以及当前出口的识别结果。浏览器与 App 可能保留不同登录状态，换线后需要重新打开目标服务并验证，而不是只看线路地区名称。若平台提示代理限制，可以对照同地区的其他线路，并记录提示内容；不要把更换地区理解为账户权益自动变化。线路页中的流媒体说明以按目标平台验证为准，平台策略调整后应重新测试常用内容。

不一定。先区分错误来自连接超时、地区识别，还是目标平台的账户权限与服务状态。保持账户和操作内容不变，换用符合目标服务地区条件的线路进行对照；同时确认浏览器或 App 的流量确实由预期规则接管。若网页能打开但请求提交失败，应记录具体报错与发生环节，避免笼统描述为无法使用。目标平台的账户资格、功能开放范围和使用政策需要单独满足，VPNPO 提供的网络连接不替代这些要求。排查时不要在工单中附上目标账户密码、密钥或私人对话，只提供去除敏感内容后的错误信息。

月订阅为 ¥9.9/月含 60GB、¥18/月含 250GB、¥28/月含 500GB，流量按开通日每月重置。流量包为 ¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB，用完为止，永久不过期。先判断使用是否持续，再看流量需求：经常连接国际站点可按月订阅的重置方式安排使用，间歇访问则可比较流量包。两种方式不要按相同周期理解，也不要把流量包永久不过期解读为无限流量。具体账户状态、套餐生效情况及余量应在用户面板核对，选择前可到套餐页查看完整说明。

月订阅流量按开通日每月重置，不应默认所有账户都在自然月开始时重置。请在用户面板查看套餐状态与流量信息，并按账户显示的开通安排理解重置时间；客户端里的本地统计不一定等同于面板账户余量。中途升级时，差价折算成剩余天数，具体变更应核对面板呈现的订单与套餐状态，不要自行推算赠送流量或叠加周期。若付款后显示与预期不符，先确认正在查看正确账户及对应订单，再通过工单说明变更前后的状态。保留订单记录即可，无需把支付凭据中的个人资料全部公开。

VPNPO 支持支付宝 / 微信 / USDT，具体支付入口以用户面板结算页面为准。付款后若套餐暂未显示，先回到订单页面核对该笔订单状态，再刷新账户概览，确认使用的是下单时的账户。不要因为概览未变化就重复支付，也不要依据客户端连接结果判断订单是否已经完成。若支付端显示完成而面板仍未同步，请通过工单提供订单标识、支付方式、支付时间与去除个人敏感信息后的凭据。USDT 的支付信息应严格按当次结算页面核对，不要沿用旧订单截图或他人转发的收款信息。

VPNPO 提供 60 天无理由退款。需要申请时，登录用户面板进入工单入口，说明退款诉求并附对应订单标识；退款适用范围与完整规则请查看使用条款，不要依据其他网站的说明推断本服务流程。若同时反馈连接故障，可提供设备系统、客户端名称、发生时段、线路名称、目标用途、错误提示和已尝试的步骤，让处理人员理解实际情况。截图应遮住密码、完整订阅链接、密钥及支付个人资料。提交后留意同一工单中的回复并补充所需信息，不必为相同问题重复开单；具体处理状态以面板反馈为准。